Controllo merce allo scarico
CONTROLLO MERCE ALLO SCARICO: FIRMARE CON RISERVA È UN TUO DIRITTO!
Ricevere un pacco in sicurezza è un tuo diritto. Il corriere non può impedirti di controllare l'integrità della spedizione prima di firmare la consegna.
La merce ordinata online attraversa diverse fasi di trasporto e può subire danni, sia visibili che nascosti.
Ecco cosa fare in ogni caso:
1. PACCO DANNEGGIATO: COSA FARE?
A. Danno visibile
- Se il pacco presenta evidenti segni di danneggiamento (squarci, schiacciamenti evidenti), ti consigliamo di rifiutare la consegna.
- Il corriere annoterà il rifiuto sul bollettino di consegna e il pacco tornerà al mittente. Ci occuperemo noi di ottenere il rimborso e di inviarti un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.
B. Danno sospetto ma non compromettente
- Se l'imballo è danneggiato ma il prodotto all'interno sembra integro, accetta la consegna firmando con riserva.
- Indica sempre la motivazione specifica accanto alla firma (es. "con riserva per imballo schiacciato", "con riserva per imballo aperto").
- Una riserva generica senza motivazione non ha valore legale.
- Se successivamente scopri un danno, potremo rivalerci sul corriere grazie alla tua firma con riserva specifica.
Senza riserva specifica, il pacco risulta accettato e eventuali danni non potranno essere rimborsati.
2. COSA FARE SE IL CORRIERE SI RIFIUTA DI FAR FIRMARE CON RISERVA?
Alcuni corrieri potrebbero non collaborare e cercare di impedirti di firmare con riserva. Ricorda che firmare con riserva è un tuo diritto.
Se il corriere non ti permette di farlo:
- Insisti con fermezza e chiedi esplicitamente dove puoi indicare la riserva.
- Se il corriere rifiuta, non firmare la consegna. In questo caso, il pacco verrà restituito alla filiale di competenza.
- Contatta il nostro servizio clienti per segnalare l'accaduto e ricevere assistenza immediata.
3. PACCO INTEGRO: ATTENZIONE AI DANNI OCCULTI
Anche se il pacco sembra integro all'esterno, potrebbero esserci danni interni al prodotto. Per questo motivo:
- Apri e controlla accuratamente il contenuto prima di utilizzarlo.
- Se trovi un danno occulto, contatta subito l'assistenza clienti.
4. IL PACCO È CHIUSO CON NASTRO ADESIVO DEL CORRIERE? NON FIDARTI!
Se il pacco è stato chiuso con il nastro adesivo del corriere, significa che potrebbe essere stato manomesso. In questo caso:
- Firma sempre con riserva specifica indicando "per presenza nastro adesivo corriere XYZ".
- Anche se il nastro è stato applicato in buona fede per riparare danni minori, il pacco non è più integro e va contestato.
FIRMA CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, SEMPRE!
Per tutelarti da eventuali danni e ottenere un risarcimento in caso di problemi, firma con riserva specifica ogni volta che hai dubbi sulle condizioni del pacco.
Il nostro servizio clienti è a tua disposizione per ogni chiarimento o necessità di assistenza!
FIRMA CON RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO, SEMPRE!
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