Premessa importante
Per garantire un'assistenza rapida ed efficace, eventuali richieste di recesso, sostituzione o reclamo devono essere inoltrate entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
In caso di problemi con il prodotto ricevuto, ti invitiamo a:
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Scrivere una mail a info@mayermoover.com, specificando il motivo della richiesta di reso.
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In caso di difetti o danni, allegare fotografie chiare e dettagliate del problema.
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Dopo la verifica, Mayermoover ti fornirà via email le istruzioni per il ritiro della merce usata.
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Una volta disponibile il prodotto sostitutivo, riceverai comunicazione via email con la data di consegna stimata.
Ti ricordiamo che è responsabilità del cliente verificare lo stato della merce al momento della consegna, come indicato nella pagina Controllo merce allo scarico.
Recesso e Condizioni Contrattuali
1.1. Facoltà di recesso dell’Acquirente
L’Acquirente ha la facoltà di recedere dal contratto entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. Le richieste di recesso oltre tale termine non saranno prese in considerazione, in quanto incompatibili con i processi logistici adottati da Mayermoover S.r.l.
1.2. Modalità di richiesta
La richiesta di recesso deve essere comunicata per iscritto a Mayermoover S.r.l. tramite una delle seguenti modalità:
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Raccomandata A/R
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Email all’indirizzo mayermoover@pec.it
Alla richiesta deve essere allegata copia del documento di acquisto.
1.3. Penale per recesso
Il recesso è subordinato al pagamento di una penale pari al 10% del prezzo d’acquisto, che verrà detratta automaticamente dall’importo da rimborsare.
1.4. Tempi e modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato entro 15 giorni lavorativi dalla comunicazione del recesso, al netto della penale sopra indicata. Il rimborso avverrà tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
1.5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è espressamente escluso nei seguenti casi:
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Prodotti personalizzati
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Prodotti confezionati su misura
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Prodotti per i quali è espressamente prevista l’esclusione del diritto di recesso nella relativa Scheda Prodotto
1.6. Recesso per Acquirenti Consumatori
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l’Acquirente qualificato come “Consumatore” ha diritto di recedere dall’acquisto, senza obbligo di motivazione e senza alcuna penalità, entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.
In tal caso, restano valide, per quanto compatibili con la normativa vigente, le condizioni sopra riportate.
Per qualsiasi dubbio o necessità di chiarimenti, il nostro Servizio Clienti è disponibile via email all’indirizzo info@mayermoover.com.