Contrôle des marchandises lors du déchargement
VÉRIFIEZ LA MARCHANDISE À LA RÉCEPTION : SIGNER AVEC RÉSERVES EST VOTRE DROIT !
Recevoir un colis en toute sécurité est votre droit. Le livreur ne peut pas vous empêcher de vérifier l'intégrité du colis avant de le signer.
Les marchandises commandées en ligne passent par différentes étapes de transport et peuvent subir des dommages, visibles ou non.
Voici la marche à suivre dans tous les cas :
1. COLIS ENDOMMAGÉ : QUE FAIRE ?
A. Dommages visibles
- Si le colis présente des signes évidents de dommages (déchirures, écrasement manifeste), nous vous recommandons de refuser la livraison.
- Le livreur notera le refus sur le bon de livraison et le colis sera retourné à l'expéditeur. Nous procéderons à votre remboursement et vous enverrons un nouveau produit sans frais supplémentaires.
B. Dommages suspects mais non incriminants
- Si l'emballage est endommagé mais que le produit à l'intérieur semble intact, acceptez la livraison avec réserve.
- Indiquez toujours le motif précis à côté de votre signature (par exemple : « avec réserve, emballage abîmé », « avec réserve, emballage ouvert »).
- Une réserve générique sans motif n'a aucune valeur légale.
- Si vous constatez ultérieurement des dommages, nous pourrons demander une indemnisation au transporteur grâce à votre signature avec réserve précise.
Sans réserve précise, le colis est considéré comme accepté et aucun remboursement ne sera possible pour les dommages.
2. QUE FAIRE SI LE LIVREUR REFUSE DE VOUS LAISSER SIGNER AVEC UNE RÉSERVE ?
Certains livreurs peuvent se montrer peu coopératifs et tenter de vous empêcher de signer avec une réserve. Sachez que signer avec une réserve est votre droit.
Si le livreur vous refuse l'autorisation :
-
Insistez fermement et demandez explicitement où vous pouvez indiquer la réserve.
-
Si le livreur refuse, ne signez pas le bon de livraison. Dans ce cas, le colis sera retourné à l'agence concernée.
-
Contactez notre service client pour signaler l'incident et obtenir une assistance immédiate.
3. EMBALLAGE INTACT : ATTENTION AUX DOMMAGES CACHÉS
Même si l'emballage semble intact à l'extérieur, le produit peut être endommagé à l'intérieur. C'est pourquoi :
-
Ouvrez le colis et inspectez soigneusement son contenu avant utilisation.
- Si vous constatez des dommages cachés, contactez immédiatement le service client.
4. L'EMBALLAGE EST-IL SCELLÉ AVEC DU RUBAN ADHÉSIF ? MÉFIEZ-VOUS !
Si l'emballage a été scellé avec du ruban adhésif, il a peut-être été ouvert. Dans ce cas :
- Signez toujours en précisant : « Présence de ruban adhésif du transporteur XYZ ».
- Même si le ruban adhésif a été appliqué de bonne foi pour réparer des dommages mineurs, le colis n'est plus intact et doit être contesté.
SIGNEZ TOUJOURS UNE RÉSERVE SPÉCIFIQUE POUR INSPECTION !
Pour vous protéger contre tout dommage et obtenir une indemnisation en cas de problème, signez une réserve spécifique dès que vous avez des doutes sur l'état du colis.
Notre service client est à votre disposition pour toute clarification ou assistance dont vous pourriez avoir besoin !
SIGNATURE AVEC RÉSERVE DE CONTRÔLE SPÉCIFIQUE, TOUJOURS !
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