Droit de rétractation et assistance après-vente
Préambule important
Pour une assistance rapide et efficace, toute demande de rétractation, d'échange ou réclamation doit être soumise au plus tard 14 jours ouvrables après réception de la marchandise.
En cas de problème avec la marchandise reçue, veuillez :
Envoyez un courriel à info@mayermoover.com en précisant le motif de la demande de retour.
En cas de défaut ou de dommage, joignez des photos claires et détaillées du problème.
Après vérification, Mayermoover vous enverra par courriel les instructions pour Récupération de la marchandise usagée.
Dès que le produit de remplacement sera disponible, vous recevrez un courriel avec la date de livraison estimée.
Veuillez noter :Nous vous rappelons qu'il est de la responsabilité du client de vérifier l'état de la marchandise à la livraison, comme indiqué sur la pageInspection des marchandises au déchargement.
Droit de rétractation et conditions contractuelles
1.1. Droit de rétractation de l'acheteur>
L'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où il prend physiquement possession des marchandises. Les demandes de rétractation formulées après ce délai ne seront pas prises en compte, car elles sont incompatibles avec les procédures logistiques de Mayermoover S.r.l.
1.2. Procédure de demande>
La demande de rétractation doit être communiquée par écrit à Mayermoover S.r.l. par l'une des méthodes suivantes :
-
Courrier recommandé avec accusé de réception
-
Courriel à info@mayermoover.com
Une copie du justificatif d'achat doit être jointe à la demande.
1.3. Frais
Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur et seront automatiquement déduits du montant à rembourser.
1.4. Délais et modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de rétractation, déduction faite de la pénalité indiquée ci-dessus. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.
1.5. Exclusions du droit de rétractation
Le droit de rétractation est expressément exclu dans les cas suivants :
-
Produits personnalisés : les produits achetés ont été clairement personnalisés ;
-
Produits fabriqués sur mesure ;
-
Produits pour lesquels le droit de rétractation est expressément exclu dans la fiche produit correspondante ;
- Le consommateur a expressément demandé la visite d’un technicien Mayermoover pour effectuer des réparations ou un entretien urgents.
1.6. Rétractation pour les consommateurs
Conformément aux articles 52 et suivants. Conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005), l'acheteur qualifié de « consommateur » dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité (conformément au point 1.3). Dans ce cas, les conditions mentionnées ci-dessus restent applicables, dans la mesure où elles sont compatibles avec la législation en vigueur.
Pour toute question ou demande d'information, notre service client est joignable par e-mail à l'adresse info@mayermoover.com ou par téléphone au 0423. 078748.
Analyses sectorielles
Conteneurs à roues certifiés TÜV UNI EN 840 vs simple conformité : pourquoi la différence compte pour les entreprises
Dans la pratique commerciale courante, l'autodéclaration de conformité est un document par lequel le fabricant atteste de manière autonome que le bac roulant respecte les exigences de la norme UNI EN 840 (la réglementation européenne qui définit les dimensions, la conception, les exigences de performance et les méthodes d'essai pour les conteneurs à déchets mobiles).
Conteneurs Agribox et Cargopallet pour les vendanges et la récolte
La période automnale représente l'une des phases les plus intenses et délicates de l'année pour le secteur agricole et vitivinicole. Mayermoover, partenaire opérationnel de référence pour les services achats industriels, propose une gamme complète d'agribox et de conteneurs plastiques professionnels conçus spécifiquement pour répondre aux exigences critiques du secteur primaire.
Comment choisir le conteneur industriel idéal : étude de cas pour le stockage de matériaux mixtes
Lorsqu’un service achats nous contacte pour définir une fourniture, le défi principal n’est pas simplement de « vendre un produit », mais d’identifier avec une précision chirurgicale la solution technique qui garantira efficacité, sécurité et durabilité dans le temps. Analysons une demande type que nous recevons quotidiennement sur notre plateforme et voyons comment notre équipe technique l'a transformée en une solution concrète. La demande du client : spécifications et contraintes Du secteur industriel d'un client est arrivé le besoin d'approvisionnement suivant : Quantité : conteneurs pour le stockage de matériaux et déchets mixtes non dangereux. Dimensions : Base standard Europalette (environ 1200x800 mm), hauteur 650/800 mm. Capacité de charge : Environ 400 kg par caisse. Manutention et logistique : Compatibilité avec transpalette ou chariot élévateur (dotés de pieds ou traverses) et exigences d’empilabilité. Matériau : Évaluation comparative entre plastique lourd (PEHD) haute résistance et métal/tôle d'acier. Plastique vs Métal : lequel choisir pour 400 kg sur base Europalette ? Face à ce doute, l’analyse technique de Mayermoover se concentre sur l’utilisation réelle en atelier : Conteneurs en plastique lourd (PEHD) : Ils représentent le choix idéal si l’on recherche un excellent rapport légèreté-résistance, une facilité de nettoyage et une manutention ergonomique. Nos modèles en PEHD avec base Europalette supportent aisément les 400 kg requis et offrent une excellente stabilité à l’empilage. Conteneurs en métal / tôle d'acier : Ils représentent la solution définitive si l’environnement de travail est particulièrement difficile (présence de parties tranchantes, chocs fréquents avec le chariot élévateur ou sollicitations mécaniques extrêmes). L’acier garantit une longévité supérieure dans des conditions d’utilisation intensives. L'offre Mayermoover : rapidité et transparence B2B Pour répondre aux besoins d’un service achats moderne, la vitesse est essentielle. Pour cette demande spécifique, nous avons préparé une proposition ciblée qui inclut : L'identification du modèle au catalogue le plus adapté (en vérifiant la capacité de charge et la compatibilité avec les dimensions standard). Le calcul des coûts d'expédition optimisés pour la destination. La définition de délais de livraison fermes. Vous recherchez une solution similaire pour votre entreprise ? Consultez notre catalogue en ligne sur mayermoover.com ou contactez-nous directement : notre équipe technique est prête à accompagner votre service achats avec des devis rapides et des solutions sur mesure pour tout secteur.