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Droit de rétractation et assistance après-vente

Préambule important

Pour une assistance rapide et efficace, toute demande de rétractation, d'échange ou réclamation doit être soumise au plus tard 14 jours ouvrables après réception de la marchandise.

En cas de problème avec la marchandise reçue, veuillez :

  • Envoyez un courriel à info@mayermoover.com en précisant le motif de la demande de retour.

  • En cas de défaut ou de dommage, joignez des photos claires et détaillées du problème.

  • Après vérification, Mayermoover vous enverra par courriel les instructions pour Récupération de la marchandise usagée.

  • Dès que le produit de remplacement sera disponible, vous recevrez un courriel avec la date de livraison estimée.

    • Veuillez noter :Nous vous rappelons qu'il est de la responsabilité du client de vérifier l'état de la marchandise à la livraison, comme indiqué sur la pageInspection des marchandises au déchargement.

    Droit de rétractation et conditions contractuelles

    1.1. Droit de rétractation de l'acheteur>
    L'acheteur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où il prend physiquement possession des marchandises.     Les demandes de rétractation formulées après ce délai ne seront pas prises en compte, car elles sont incompatibles avec les procédures logistiques de Mayermoover S.r.l.

    1.2. Procédure de demande>
    La demande de rétractation doit être communiquée par écrit à Mayermoover S.r.l. par l'une des méthodes suivantes :

    • Courrier recommandé avec accusé de réception

    • Courriel à info@mayermoover.com
      Une copie du justificatif d'achat doit être jointe à la demande.

    1.3. Frais
    Les frais de retour des marchandises sont à la charge du consommateur et seront automatiquement déduits du montant à rembourser.

    1.4. Délais et modalités de remboursement
    Le remboursement sera effectué dans les 14 jours ouvrables suivant la notification de rétractation, déduction faite de la pénalité indiquée ci-dessus. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire entre les parties.

    1.5. Exclusions du droit de rétractation
    Le droit de rétractation est expressément exclu dans les cas suivants :

    • Produits personnalisés : les produits achetés ont été clairement personnalisés ;

    • Produits fabriqués sur mesure ;

    • Produits pour lesquels le droit de rétractation est expressément exclu dans la fiche produit correspondante ;

    • Le consommateur a expressément demandé la visite d’un technicien Mayermoover pour effectuer des réparations ou un entretien urgents.

    1.6. Rétractation pour les consommateurs
    Conformément aux articles 52 et suivants. Conformément au Code de la consommation (décret législatif 206/2005), l'acheteur qualifié de « consommateur » dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sans avoir à justifier de motifs et sans pénalité (conformément au point 1.3). Dans ce cas, les conditions mentionnées ci-dessus restent applicables, dans la mesure où elles sont compatibles avec la législation en vigueur.

    Pour toute question ou demande d'information, notre service client est joignable par e-mail à l'adresse info@mayermoover.com ou par téléphone au 0423. 078748.